سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر چراف للعطور المستوحاة

نحرص في متجر چراف على رضا عملائنا وضمان حصولهم على تجربة تسوق مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل ويضمن جودة الخدمة.

- العينات المجانية مع كل طلب : 

لثقتنا في منتجاتنا وفي ذائقة عملائنا الكرام تجدون عينة من نفس العطر المطلوب تتيح للعميل تجربة رحلتنا العطرية قبل فتح المنتج الاصلي ويكون لكم الخيار اما استكمال الرحلة العطرية او استرجاع المنتج ، وكذالك عينات مختاره مسبقاً من قبلنا تأتي مجاناً مع كل طلب ،  تسمح لكم بتجربة عطور مختلف نتمنا ان تنال على ذائقتكم العطرية .

أولاً : المدة الزمنية .

1- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

1- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية .

2- غير مفتوح 

3-غير مستخدم 

4-  لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة العملاء الاخرين .

5- في حال وصول المنتج تالفاً أو مختلفًا عن الطلب الأصلي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

6- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

ثالثاً: استرداد المبلغ

1- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء ( مدى ، فيزا ، تحويل بنكي )

2- تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

رابعاً: طريقة تقديم الطلب

يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

أو التواصل مع خدمة العملاء: 0555418778